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       寒潮將至，永春供熱公司連續(xù)召開(kāi)生產(chǎn)客服工作會(huì)議和客服經(jīng)營(yíng)工作專項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化“兩保兩降”工作任務(wù)具體實(shí)施方案，為居民溫暖度冬用熱保駕護(hù)航。

       會(huì)上，永春公司副經(jīng)理薛永吉傳達(dá)了集團(tuán)黨委關(guān)于供熱服務(wù)工作的五點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)，要求全體人員以近期發(fā)生的客服類事件為鑒，在服務(wù)工作中展現(xiàn)出扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)的關(guān)懷與尊重，并對(duì)客服工作進(jìn)行包保分工。薛永吉指出，客服團(tuán)隊(duì)必須以客戶為中心，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，面對(duì)惡劣天氣更要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。

       會(huì)議要求，永春公司開(kāi)展全員走訪活動(dòng)，以加強(qiáng)與用戶溝通聯(lián)系，解決用戶用熱問(wèn)題，提升轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)24小時(shí)客服熱線監(jiān)督，確保用戶能夠第一時(shí)間獲得幫助和支持；加大供熱巡檢力度，確保所有生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行，以保障供熱質(zhì)量穩(wěn)定；通過(guò)微信管家群及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警信息及防寒保暖小貼士，拉近與群眾間的聯(lián)系，提升用戶滿意度。

       會(huì)后，永春公司班子開(kāi)展入戶走訪活動(dòng)，了解居民的實(shí)際困難并提供必要的幫助。在班子成員的帶動(dòng)下，各中心站也紛紛效仿，積極行動(dòng)，截至目前已走訪10個(gè)小區(qū)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解決用戶供熱問(wèn)題，進(jìn)一步拉近了永春公司與用戶間的距離，促進(jìn)了和諧服務(wù)關(guān)系的構(gòu)建。