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       如何提高催繳20%陳欠熱費成功率，實現(xiàn)“顆粒歸倉”，始終是各基層單位工作難題之一，欠費用戶不按既定合同履約，各單位同事們線下上門催繳、線上電話溝通，卻經(jīng)常面對的是臉難看、話難聽。

       為切實幫助基層單位提高催繳20%陳欠熱費成功率，助力推動實現(xiàn)“顆粒歸倉”目標，企業(yè)管理部主動作為，積極聯(lián)絡(luò)長春鐵路運輸法院，并在綜合審判庭庭長姜菡的指導下創(chuàng)建催繳20%陳欠熱費訴訟要件模板，為打贏打勝訴訟提供堅實支撐。

       富豐、興華、西安高度重視，部署安排客服經(jīng)營科業(yè)務(wù)骨干第一時間排查域內(nèi)符合訴訟要件20%陳欠熱費用戶信息，一一致電用戶，溝通了解拖欠熱費原因和相關(guān)訴求，梳理形成用戶“畫像”，并將以往想解決卻未能解決的重點用戶列入訴訟計劃。

       截至3月14日，共提起2批次訴訟，涉及17戶熱用戶，總計金額7.5萬余元。其中4戶已主動到相關(guān)公司繳納陳欠熱費，累計金額1.46萬元。

       下一步，企業(yè)管理部將與長春市鐵路運輸法院保持緊密的溝通聯(lián)系，積極爭取法院各項政策支持，以實際行動幫助各單位解決實際問題，以司法手段切實維護集團公司合法權(quán)益。此外，將總結(jié)追繳20%陳欠熱費訴訟經(jīng)驗，梳理業(yè)務(wù)流程固化形成管理機制，并組織召開業(yè)務(wù)流程說明會，推動業(yè)務(wù)融會貫通。

       典型案例：

       張某某為富豐供熱公司域內(nèi)熱用戶，拖欠20%陳欠熱費長達13年。法院正式立案后，經(jīng)調(diào)解法官電話溝通，次日主動聯(lián)系富豐供熱公司提出繳納熱費，但因1月份微信繳費通道已中止，且該熱用戶擔心工作人員為假冒，于第3日親自從外地坐動車返長，現(xiàn)場繳納全部20%陳欠熱費。

       劉某某為西安供熱公司域內(nèi)熱用戶，2021年未對其名下門市提出停熱需求，因此產(chǎn)生部分供熱費，其本人對繳納該部分供熱費提出異議，至今未繳納相關(guān)供熱費和后續(xù)20%陳欠熱費。3月14日上午10時，法院綜合審判庭法官初審材料后，致電該用戶，該用戶于當日下午13時主動聯(lián)系西安供熱公司提出繳納熱費，目前正在溝通落實繳費程序。